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專業(yè)分工下的服務(wù)需求增加
思瀚產(chǎn)業(yè)研究院    2024-03-09

隨著居民消費水平的持續(xù)升級，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，消費者已經(jīng)不簡單滿足于產(chǎn)品購買本身，而對產(chǎn)品購買的整個過程中的消費體驗提出了新的要求。

傳統(tǒng)銷售模式下，品牌認知、產(chǎn)品挑選、物流服務(wù)以及售后支持，大多由消費者自行完成，效率較低，體驗較差。

在互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)的支持下，傳播速度和信息效率有了本質(zhì)上的提高。消費者在線上可以輕松的獲得商品信息，體驗快速物流服務(wù)，通過“意見領(lǐng)袖”得到產(chǎn)品反饋，通過主題活動增加品牌認知。

效率的提升催生了一個更大的市場，同時也使得商品從品牌方流轉(zhuǎn)到消費者的過程發(fā)生了改變，從原先的單一觸點方式改變?yōu)楝F(xiàn)在的多觸點方式，每個觸點需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商參與其中，協(xié)助品牌方共同完善消費者的購物體驗。

這一演變過程同時也是專業(yè)分工的過程，品牌方更多的集中資源投入到產(chǎn)品研發(fā)、戰(zhàn)略制定上，而專業(yè)的服務(wù)商來完成后續(xù)的營銷、銷售、運營和客服。

未來，新技術(shù)的涌現(xiàn)將催生各種新型消費業(yè)態(tài)，增加品牌方和消費者之間的觸點，專業(yè)化的分工下將增加越來越多的服務(wù)需求。